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十招助你打造令女性满意的购物网站

肖裕平 2005年6月

今天，在线购物网站为人们提供了一种与5年前完全不同的购物方式，使我们能够方便地找到和购买一些以前从未见到的、无法购买到的或者是更为物美价兼的商品。

根据相关调查，在2004年的在线交易中，女性的比例达到了64％，并且还在不断增长。显而易见，女性已经成为了电子商务浪潮中不可替代的推动者。有些乐衷于网络购物的女性指出，网络已经成为在线购物的一种媒体，而人们要做的只是去接受它，仅此而已。在90年代，在线购物的网络通常是由男性开发，并且由男性去投资和管理的，但是现在情况发生了一些变化，女性不但开始接受从网络进行购物，并且大有将原来花费在逛街上的时间精力转投到在线购物网站里的趋势。

实际上， 2005年一份统计报告也指出了在汽车财务，登记和保险方面网站的访问量中女性占到了主要成份。女性的角色在购买汽车、房子和家庭理财方面发生了戏剧性的变化，她们不再去和父亲、兄弟、男朋友或者老公商量，而是开始习惯于通过在网络中来完成所需要的市场调查和产品比较，最后在购物网站中轻点鼠标完成交易。

那么，当女性进行在线购物时，什么是她们最感兴趣的呢？商家要如何才能使她们感到满意，最后愉快地买下东西呢？

1.         大幅商品图片

谈到购物，无论是在街上还是在网上，总是更倾向于在买东西时有一个美好的环境：一间有设计的漂亮房间，繁多的潮流趋势集中于此或者一个为不同个性所分类准备好的有图片加文字的精美手册。

当你去问一个男人在购买一台电视时什么是最需要考虑的事时，他们会说是电视的尺寸。然而，女性永远不会去先考虑这个，她们会想知道的是：电视机都有哪些品牌？有哪些形状和颜色？是否可以和她家家具的颜色相协调？而且她要怎么样才能让这么大的电视机通过她家那狭窄的前门？要知道，当我们看见女性在购物网站的搜索框中输入她们要找的东西时，她们中的很多人还是第一次接触在线购物。

几乎没有人会在第一次就去买一些从未见过的东西，如果商家可以把他们商品的详细资料配合大而清晰的图片向全世界发布，就可以帮助女性从这些零零碎碎的烦恼中解放出来，并且使女性购物者觉得简单和直观。如此一来，商家就可以使他们的商品更有效地接近女性消费者。

你的网站提供了漂亮清楚的商品插图吗？

2.         让她们自己选购

很多商家很擅长于使购物者看到他们的商品并且使其进入购物者的购买清单。但是有些时候，女性消费者会说：“你知道吗？我想看看所有的台灯。”或者“我能不能看看所有的短袖的黑色的衬衫?”

因此商家与其通过一个预先摆好的商品迷宫使购物者辛苦不已地完成任务，倒不如让她们自己去掌控寻找商品的过程。要知道，有时候商家认为购物者希望得到的东西，和她们自己真正想要得到的完全不是一回事。

你的网站具备了按需求进行商品搜索的功能吗？

3.         细节，细节，细节。

正如许多女性线购物者喜欢大幅商品图片那样，她们也同样希望看到关于商品详尽的细节描述。没错，现在许多线购物网站里，你可以点击一幅商品照片并且使其放大，甚至充满整个屏幕。而事实上，女性购物者更希望看到这样清晰生动的照片出现在一个有上下文介绍的页面中，她们想要看到更多能够真正解释这件商品的叙述性文字，而不是页面最下端的简单两行小字。很多网站只能提供如此贫乏的商品明细是因为在一开始的系统结构设计中，并没有考虑到要为足够详尽的商品说明单独设立一个层次。

在现在这个网络经济的新纪元，我们需要在线购物网站中具有更多、更新的商品内容。然而遗憾的是，很多在线购物网站仍然没有习惯为此去作准备。

请记住，来自于商品目录的对于商品的简单概括是远远不够的。

4.         权威的推荐

我们知道多数男性在购物时并不太关心其他人的的看法，他们通常自己拿主意。而女性则很乐意相信那些对服务、品牌等有着专业看法的其他女性，比如商场营业员、厂家销售人员或已经使用过该商品的人。你有没有这样的经验，在商场里，有的柜台人满为患，有的柜台却冷冷清清，真的是商品的差别吗？只怕有时候，后面的购物者只是冲着前面的“先驱”们才会去跟进的吧。换句话说，女性购物者很愿意看到已经购买过该商品的用户反馈信息，并相信她们所说的话。

所以，在网站上发布一些专业人士对于商品的推荐和使用经验，会在提高女性购物者对网站中商品的信服程度方面有较大的帮助。

5.         断点续购的设计

      生活总是由一个一个的片段组成的，购物也不例外。许多网络卖家在检查统计数据时发现总要痛心地说：“唉，客户又是在最后一步前放弃了买单。”但是，他们并没有意识到顾客的这种“放弃”只是一种临时性的中断，而不是整个过程的结束！我的一位喜欢在线购物的女性朋友这样说道，“网站清空了我的购物车，难道他们就没有想到我没有立即点击‘支付’按钮只是因为我在思考这些商品吗？”

请让顾客有重新推起她们曾放掉的购物车的权利。

6.         买单就在心念一动间

你会发现，越来越多的女性在看一部电影，了解一个广告或者读一本书前，第一件事是上网查找其相关的内容。而诸多电子商务网站并没有清楚地意识到其它内容的网络媒体已经做了多么了不起的工作。在各种信息多得令人眼花缭乱的Internet中，很多在线购物网站却摆出了仅仅与购物相关的姿态。网站中与其商品有关的报道、趣闻等少得可怜，或是干脆完全没有，成了真正的“专卖店”。在这方面，在线购物网站似乎没有具备足够的吸引力来吸引潜在购物者的光顾。

如果你的网站内容能够汲取众多吸引人的出版物（无论是网页还是印刷品）的养份，并形成自己独有的特色。那么，你的客户们就不会再去网上查找其它相关产品的网页，因为她们会觉得看你的网站就已经足够了。

她们已经被你网站里妙趣横生的内容“制约”了。

7.         不要让购物者空欢喜

买单和决定购买是两个不同的时刻。当今天Marry在网站中输入她的信用卡号支付时，其实早在上个礼拜二她就决定了要买这台跑步机。

当一个女性购物者在网上终于找到了她想要的东西，并且经过一系列比较、分析、计算后终于将这件商品放进了购物车，正满心欢喜地推着小车一步一步走向支付网关时，却在最后一个步骤时被告知这件商品已经脱销了。你猜，她有什么感觉？

不用多说，所有的在线卖家都应该非常清楚他们的商品情况，以及网页上的商品信息是否及时准确。很多女性非常忙碌，当她们在网站里作好了购买清单时感觉是很放心的，可是到了她们决定买单时，却被人轻轻拍了拍肩头并被告知“嘿，你这份购物清单是没用的，东西早卖光了！”。她们当然会很生气，因为她们为此忙了很久！如果你晚上在饭馆里点了一条鱼，等了一个小时后，服务生对你说：“不好意思，我们的鱼今天早上就卖光了。”你会有什么感觉？你会不会想，“你这不是在耍我吗？！”

那些已经脱销的或有问题的商品绝不应该被用户在网上看到！

8.         全方位礼品服务

商家关于礼品所能提供的服务实在是多得不能再多了，不论是在送礼之前还是在送完礼之后。一些女性购物者说道：“有些时候我只想送一个小礼物给自己去核对一下我的清单，但是在某些情况下我是真的想送点好东西让我的朋友们大吃一惊！”

这些女性购物者对于礼品服务的要求多种多样，比如说，有时候她们只想要简单的包装，而有时候高档华丽的包装则更能令她们感到满意，也就是说，商家应该提供让购物者选择服务的功能。

一些在线购物网站的运营者表示他们的网站可以帮助购物者将一些祝福语印在礼品外包装的一张纸片上——就像那是一张真的礼品卡。是的，现在已经有不少在线卖家提供了这种服务，并且受到了好评。但是依然有很多在线购物网站没有意识到礼品服务其实是一笔不小的买卖。对于女性购物者而言，礼品卡服务更是特别受到欢迎，因为这项服务不但令人感到愉快温馨，而且非常方便。

试想，在线卖家如果能够向送礼人体贴地发送一封确认信告诉她们礼品确实已经送到，那么她们不是就不必再为礼物的去向而担心了吗？同时还对您的网站心生好感。

还有更多关于礼品方面的服务可以帮助您的网站提高人气，您想到了吗？

9.         做一个好裁缝

商家可以从所记录下来的客户信息中获益良多，这个概念已经在众多在线卖家中被广泛接受。但是关于如何从每个女性购物者的客户信息中提取出一些关键部份，从而为她打造一个专属“档案”，那才是关键！比如说，这个“档案”里应该有她的的偏爱，关于商品的笔记，衣服鞋子的尺寸等等。

当然，这里会牵涉到一个关于“登入”网站进行“档案”更新的问题，每个人都希望能够“登入”网站，但是却没有人想要去敲用户名和密码进行“登入”。经常在网上买东西的人都知道，“登入”代表着你必须输入很多你的个人信息，而且你的邮箱还会经常被很多各种各样的电子邮件（主要是广告信）塞满！因此，除非“登入”对她很有好处，能够使她享受特殊的服务，不然购物者不会喜欢去做这件事。

商家不要把那些记录下来的用户信息只留给自己用，它们应该更多地被用来形成一种服务使女性购物者们感到方便惬意，比如商家可以在她的生日那天向她祝贺，并针对她的偏爱和尺寸来向她推荐新到的和打折的商品。

要知道，好的裁缝总能随时报出每个客户的尺寸。

10.    花时间去理解您的客户

很多女性感商家到并不明白她们在想什么，她们希望能找到真正理解她们需求的商家，无论是真实的商店还在一个在线购物网站。

对于商家来说，建立起和客户的互相理解关系不是指要在会议室提前准备好如何去迎和客户，而是直正地花时间去和她们作有质量的，甚至是一对一的交流，那时你就会发现她们很容易和你成为朋友，而你也才能确实地明白她们想要的是什么。

如果你发现，在你的在线购物论坛中有女性购物者这样抱怨，“这个网站根本不想和我交流，也不想听我说话！只在乎我买了多少东西！”。这时，你就该意识到，她们来你这里购物不是因为她们想要来，而是因为她们没有更好的地方可去！那么，如果这时出现了一家愿意和她们交流的购物网站，猜猜你的客户会怎么样？

真正去聆听你的客户们想要什么，这正是你不断赢得潜在客户和留住现有客户的成功之路。